よくある質問
■ダウンロードできない
当サイトは、Android標準ブラウザおよびChromeに対応しており、これら以外のブラウザでは正しくダウンロードをすることが出来ない場合があります。
恐れ入りますが、標準ブラウザまたはChromeでご利用ください。
■ダウンロードしたのに再生できない
ダウンロードいただいた曲を再生するには、曲のデータとライセンスの2つのファイルがダウンロードされている必要があります。
ライセンスファイルが未取得であれば再生できません。
ライセンスファイルを取得するには、ダウンロードいただいた曲を最初に1度、メディアプレイヤーというアプリで再生してみてください。（端末にプリインストールされています）
メディアプレイヤーは、ダウンロードして最初に再生する時にライセンスファイルが未取得であれば、自動的にダウンロードします。
一度ライセンスを取得した後は、普通に再生できるようになります。
※当サイトは、SAMSUNG製端末にプリインストールされている標準ブラウザには対応しておりません。最新バージョンのChromeブラウザにてご利用ください。
■リクエストはできるの?
残念ながら、現在のところリクエストは受け付けていません。
■再ダウンロードは有料?
一度ダウンロードしたコンテンツは、ダウンロードした日から30日以内で、その時点で配信されていれば、無料で再ダウンロードしてお楽しみいただくことが可能です。
ダウンロードの途中で失敗した場合も同様です。
無料再ダウンロードが可能なコンテンツは｢今月のご利用曲｣に登録されます。
この｢30日間｣とは、最初のダウンロード後解除することなく継続して会員であることを条件とさせていただきます。 ただし解除後、同じ月内に再度会員登録をした場合に限り、登録曲が｢今月のご利用曲｣に戻ります。
また、最初にダウンロードした日から30日以内であっても、原盤権者の意向により配信が停止されているコンテンツは再ダウンロードいただくことができませんので、あしからずご了承ください。
■1コンテンツごとの課金で購入できる?
次の場合には都度購入で購入することができます。
■月額コースは登録日から1ヶ月間のカウントをするの?
登録日ではなく登録月で管理しています。月末に登録されてもその月分の会費は発生します。
■月額コースを解除後、同じ月に同じコースに再登録をしたら、情報料は倍になるの?
解除と同一月内に再度同じ月額コースに登録しても、情報料は同じです。
■複数の月額コースに同時に登録できる?
できます。
■自分がどのコースに登録しているのか知りたい。
マイメニューよりご確認いただけます。
ちゃくステージ（ｓｐ１００）なら100円会員
ちゃくステージ（ｓｐ２００）なら200円会員
ちゃくステージ（ｓｐ３００）なら300円会員
ちゃくステージ（ｓｐ５００）なら500円会員
となります。
ちゃくステージ（ｓｐ０）は無料会員です。
■解除はどこからできるの?
100円会員の方は｢月額100円会員を解除｣から
200円会員の方は｢月額200円会員を解除｣から
300円会員の方は｢月額300円会員を解除｣から
500円会員の方は｢月額500円会員を解除｣から
それぞれ解除手続きができます。
■会員登録/解除の時のパスワードを教えて。
パスワードについては会員様固有の情報なので当社では分かりかねます。NTTドコモ様までお問い合わせください。
■ポイントはどうやってためるの?
月内で利用し切れなかった残ポイントは、自動的に翌月に持ち越されます。
最大ポイント数は9999ポイントまでです。
■自分が今何ポイントか知りたい。
今月のご利用曲 のページでご確認いただけます。
■複数の月額コースに登録していて、いずれかを解除したらポイントはどうなるの?
複数の月額コースに登録されていて、いずれかのコースを解除されましても、解除された時点での残ポイントは変わりません。
登録されているコースの合計ポイントからご利用になられた残りが、ご利用いただけるポイントになります。
■今入っている月額コースから他の金額の月額コースに変更するにはどうしたらいい?
途中で他の金額の月額コースに変更することはできません。
■ポイントが0になっても追加はできるの?
まだ登録していないコースに登録していただくことで、月に110ポイントまでご利用いただけます。
110ポイント以上は追加できませんので、これを使い切ってしまった場合は翌月までお待ちいただくか、コンテンツごとに料金が発生する｢都度購入｣で購入していただくことが可能です。
■パケット通信にはNTTドコモ所定のパケット通信料が発生します。
■電波状況などにより、パケット通信をやり直す場合があります。